En konsumenttvist är som huvudregel en tvist som uppstår mellan en privatperson och en näringsidkare, till exempel mellan en privatperson som i egenskap av kund köpt en vara av en näringsidkare i dennes butik. Tvisten kan handla om att priset inte är vad man från början kom överens om eller att det är fel på den vara eller tjänst som köpts. EZlegal biträder både företagare och konsumenter i tvister. Vi står vid din sida under hela processen, från att hjälpa dig i tvistigheter gällande fakturor eller reklamation till att föra din talan vid förhandling i domstol.
Konsumenttvister kan se väldigt olika ut beroende på vad det gäller. En första fråga vi vanligtvis utreder är vilket belopp tvisten handlar om. Om tvistesumman understiger ett halv prisbasbelopp kommer målet som huvudregel att behandlas som ett förenklat tvistemål (även kallat småmål) av tingsrätten.
Konsumenttvister kan uppstå vid olika typer av avtalsingående och lagrummen skiljer sig åt beroende på vad avtalet avser. I svensk rätt finns bland annat Konsumentköplagen, som reglerar situationen då en tvist uppstår mellan en privatperson och en näringsidkare gällande en vara konsumenten köpt. Därtill finns Konsumenttjänstlagen, vilken precis som det låter tar sikte på att reglera situationen när en konsument ingått ett avtal med en näringsidkare avseende en tjänst.
Som konsument är det viktigt att kontakta säljaren så snart som du upptäckt felet för att antingen reklamera varan eller bestrida fakturan. Skillnaden mellan begreppen är att reklamation syftar på situationer där du inte är nöjd med varan eller tjänsten, medan bestridande av faktura kan göras om fakturan är felaktig. Skriv vad som är felaktigt eller vad du inte är nöjd med, och varför du anser att det du ska betala för inte är vad du hade förväntat dig.
Om tvisten handlar om en mindre summa kan det vara lämpligt att först utreda ärendet med kommunens konsumentvägledare. I vissa fall kan man försöka låta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) pröva tvisten. Allmänna Reklamationsnämndens beslut är bara vägledande.
Anteckna vilka kontakter ni har haft, vad som sagts och dokumentera allting du tror är av vikt. I Sverige råder fri bevisföring. Därför kan dokumenterat underlag åberopas som bevisning och det kan komma att hjälpa dig vinna framgång i ditt ärende.
Rör det sig om större belopp kan det kännas enklare att anlita ett juridiskt ombud som kan hjälpa dig genom processen. Inför det första mötet med din jurist kan det vara en god idé att ha gått igenom alla handlingar som rör ärendet och kartlagt vilka bevis du har för din inställning. Ta med kvitton, avtal och garantier.
© 2024 EZlegal
Allmänna reklamationsnämnden förkortas ARN, som prövat tvister mellan konsumenter och företag. Viktigt att veta om är att ett beslut från ARN endast är att se som en rekommendation för företaget att följa. Många stora företag följer ARNs rekommendationer men detta är alltså ingenting företaget är skyldiga att göra. ARN är opartiska och lämnar inte heller någon rådgivning.
Det finns en rad lagar som reglerar förhållandet mellan företag, näringsidkare och privatpersoner, konsumenter. I första hand handlar det om konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till en konsument, med undantag för fast egendom. Konsumenttjänstlagen gäller arbete på lös och fast egendom och förvaring. En tjänst är att anse som felaktig om den inte utförts fackmannamässigt, avviker från avtalet eller myndighetsföreskrifter.
Om det tvistiga beloppet överskrider ett halvt prisbasbelopp kan du genom din hemförsäkring ha rätt till rättsskydd. Du riskerar då bara att få betala en mindre del av rättegångskostnaden om du förlorar målet. Vad som innefattas i rättsskyddet varierar mellan olika försäkringsbolag och villkor. Om du har låga inkomster och saknar försäkringsskydd kan du istället ansöka om rättshjälp, vilket innebär att staten kan ersätta delar av kostnaden. Du behöver då bara betala en del av ombudets kostnad i rättshjälpsavgift. EZlegal hjälper dig med den formella ansökan.
Behöver du ett juridiskt ombud eller vill fråga om råd kring konsumenträtt? Då rekommenderar vi dig att boka en 20 minuters konsultation med en jurist. Boka enkelt online eller genom att ringa till oss på 010-33 33 888. Du väljer själv om du vill ha din konsultation på telefon eller via videosamtal.
Konsumenttvister kan se väldigt olika ut beroende på vad det gäller och vilket belopp tvisten handlar om. Om tvistesumman understiger ett halv prisbasbelopp behandlas målet i regel som ett förenklat tvistemål (även kallat småmål) av tingsrätten. För det fall att tvistebeloppet överstiger ett halv prisbasbelopp behandlas målet som ett vanligt tvistemål. Då kan det vara bra att anlita en jurist som kan biträda dig genom domstolsprocessen. EZlegal delar upp processen vid en konsumenttvist i olika steg där du på ett enkelt sätt kan överskåda hur handläggningen fortlöper. Du köper och betalar i regel för ett steg i taget och kan välja att avbryta eller fortsätta handläggningen efter varje steg. Du kan läsa mer om vad stegen innebär och hur mycket våra åtgärder kan tänkas kosta längre ner på sidan Vad kostar det. I tvistemål finns det möjlighet att få ekonomisk hjälp om du har rättskydd, Rättskydd är ett försäkringsskydd som ofta finns i hemförsäkringar och kan i vissa fall täcka upp till 80% av kostnaderna för att anlita en jurist. Täckningsgraden varierar mellan olika försäkringsbolag och det är viktigt att ta reda vilka villkor som gäller i just din hemförsäkring.
En konsumenttvist initieras ofta genom att en inledande skrivelse tillsänds motparten med ett framställt krav vilket motparten får en tidsfrist att besvara. För det fall en överenskommelse utom rätta går att nå brukar en av parterna inge stämningsansökan till den tingsrätt som ligger där konsumenten är bosatt, varpå tingsrätten utfärdar stämning. Motparten ges en tidsfrist om vanligtvis två veckor att inkomma med svaromål. Ibland följer därefter skriftväxling och många gånger väljer tingsrätten att sätta ut målet till muntlig förberedelse för att utreda tvistefrågorna, planera målets fortsatta handläggning samt undersöka möjligheterna att förmå parterna att komma överens slutligt. Om parterna inte kan enas vid den muntliga förberedelsen planerar tingsrätten för den fortsatta handläggningen, ibland bestäms redan vid denna tidpunkt datum för när parterna ska ge in slutliga bevisuppgifter, om det ska finnas någon stupstock i målet och när huvudförhandling ska genomföras.
Vid huvudförhandling gås hela målet igenom, sakframställning genomförs, partsförhör hålls, eventuella vittnen hörs och slutanförande framförs. Därefter brukar tingsrätten vanligtvis ta ett par veckor på sig för att skriva och därefter meddela dom. Är en av parterna inte nöjd med domen kan denna överklagas till hovrätten, det krävs dock som huvudregel prövningstillstånd för att hovrätten ska ta upp och pröva målet.
