Många vet inte att deras hemförsäkring eller ekonomiska situation kan ge rätt till betydande finansiellt stöd vid en juridisk tvist. Svara på tre korta frågor — vi visar dig vad du kan ha rätt till.
Täcker normalt 80% av ombudskostnaderna. De flesta hemförsäkringar inkluderar detta skydd.
För dig med begränsad inkomst. Staten täcker en stor del av kostnaderna via domstolsbeslut.
Oavsett vilket stöd du har rätt till hjälper vi dig med hela ansökningsprocessen.
2–3 frågor · Svar direkt · Helt kostnadsfritt
Preliminär vägledning — inte juridisk rådgivning.
En konsumenttvist är som huvudregel en tvist som uppstår mellan en privatperson och en näringsidkare, till exempel mellan en privatperson som i egenskap av kund köpt en vara av en näringsidkare i dennes butik. Tvisten kan handla om att priset inte är vad man från början kom överens om eller att det är fel på den vara eller tjänst som köpts. EZlegal biträder både företagare och konsumenter i tvister. Vi står vid din sida under hela processen, från att hjälpa dig i tvistigheter gällande fakturor eller reklamation till att föra din talan vid förhandling i domstol.
Under konsultationen får du prata med en av våra jurister i 20 minuter där de ger dig en inledande vägledning, en behovsanalys, och förslag till nästa steg — helt utan bindning.
Konsumenttvister kan uppstå vid olika typer av avtal, och vilken lag som gäller beror på vad avtalet avser.
Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till en konsument (med undantag för fast egendom, som fastigheter och tomträtter). Är en vara behäftad med fel enligt lagens mening kan konsumenten ha rätt att hålla inne betalning, kräva omleverans, prisavdrag eller häva köpet. I vissa fall kan konsumenten dessutom ha rätt till skadestånd.
Konsumenttjänstlagen reglerar avtal om tjänster mellan konsumenter och företag. Den gäller till exempel när du anlitar en hantverkare, reparerar bilen eller lämnar in kläder på kemtvätt. Tjänsten ska vara fackmannamässigt utförd och stämma med avtalet.
En konsumenttvist initieras ofta genom att en inledande skrivelse tillsänds motparten med ett framställt krav vilket motparten får en tidsfrist att besvara.
För det fall en överenskommelse utom rätta går att nå brukar en av parterna inge stämningsansökan till den tingsrätt som ligger där konsumenten är bosatt, varpå tingsrätten utfärdar stämning.
Motparten ges normalt två veckor att inkomma med svaromål, varpå skriftväxling ibland följer.
Många gånger väljer tingsrätten att sätta ut målet till muntlig förberedelse för att utreda tvistefrågorna, planera målets fortsatta handläggning samt undersöka möjligheterna att förmå parterna att komma överens slutligt. Om parterna inte kan enas vid den muntliga förberedelsen planerar tingsrätten för den fortsatta handläggningen. Ibland bestäms redan vid denna tidpunkt datum för när parterna ska ge in slutliga bevisuppgifter, om det ska finnas någon stupstock i målet och när huvudförhandling ska genomföras.
Vid huvudförhandling gås hela målet igenom, sakframställning genomförs, partsförhör hålls, eventuella vittnen hörs och slutanförande framförs.
Tingsrätten brukar vanligtvis ta ett par veckor på sig för att skriva och därefter meddela dom. Är en av parterna inte nöjd med domen kan denna överklagas till hovrätten, det krävs dock som huvudregel prövningstillstånd för att hovrätten ska ta upp och pröva målet.
Allmänna reklamationsnämnden förkortas ARN, som prövat tvister mellan konsumenter och företag. Viktigt att veta om är att ett beslut från ARN endast är att se som en rekommendation för företaget att följa. Många stora företag följer ARNs rekommendationer men detta är alltså ingenting företaget är skyldiga att göra. ARN är opartiska och lämnar inte heller någon rådgivning.
Enligt konsumentköplagen har du normalt tre år på dig att reklamera ett fel, räknat från det att du tog emot varan. Du bör dock reklamera ”inom skälig tid” efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, annars riskerar du att förlora rätten att åberopa felet. Vid köp med garanti kan andra tidsfrister gälla, i enlighet med garantivillkoren.
Nej. Konsumentköplagen gäller när ett företag säljer varor till en konsument, men med undantag för fast egendom, som t.ex. fastigheter och tomträtter. Köp av en bostad regleras istället av jordabalken och andra regler. Är du osäker på vad som gäller i just ditt ärende är du välkommen att boka en konsultation.
Ja, och i många fall är det den bästa lösningen. Ofta inleds en konsumenttvist med att ett krav framställs till motparten, och en förlikning kan nås utan att ärendet behöver gå vidare till domstol. Mindre tvister kan även prövas av ARN, vars beslut är en rekommendation men inte bindande. Går parterna inte att förlikas återstår att väcka talan i tingsrätten.
Det varierar beroende på ärendets komplexitet och om det går till domstol. En reklamation som löses direkt med näringsidkaren kan vara klar på några veckor, medan ett ärende hos ARN normalt tar några månader. En domstolsprocess med huvudförhandling kan istället ta allt från några månader upp till ett år eller mer, beroende på tingsrättens arbetsbelastning och om domen överklagas.
Om det tvistiga beloppet överskrider ett halvt prisbasbelopp kan du genom din hemförsäkring ha rätt till rättsskydd. Du riskerar då bara att få betala en mindre del av rättegångskostnaden om du förlorar målet. Vad som innefattas i rättsskyddet varierar mellan olika försäkringsbolag och villkor. Om du har låga inkomster och saknar försäkringsskydd kan du istället ansöka om rättshjälp, vilket innebär att staten kan ersätta delar av kostnaden. Du behöver då bara betala en del av ombudets kostnad i rättshjälpsavgift. EZlegal hjälper dig med den formella ansökan.
Behöver du ett juridiskt ombud eller vill fråga om råd kring konsumenträtt? Då rekommenderar vi dig att boka en 20 minuters konsultation med en jurist. Boka enkelt online eller genom att ringa till oss på 010-33 33 888. Du väljer själv om du vill ha din konsultation på telefon eller via videosamtal.
© 2024 EZlegal
